近日，为了提升收费人员窗口服务水平，增强服务意识，规范服务行为，省道蚌固一级公路收费站集中开展了微笑服务培训活动。

此次培训主要是更加规范员工良好的仪容仪表和提升精神面貌，公司特意从省交控集团请来有着多年收费与培训工作经验的朱文涛内训师，分别于29号和 31号两天对全站的收费员进行了集中培训。此次培训分四步实施：一是讲心得。使职工对微笑服务有一个全面的了解和认识，从感官上引起共鸣。二是进行理论培训。对微笑服务的基础理论进行学习，并结合收费站实际，对收费员着装、文明用语、服务流程等方面做了规定。三是现场示范。由参加培训的职工对坐、微笑、接钱、送行等礼仪姿势进行了演示和讲解。四是互动交流。在学习和观看示范后，组织大家一对一相互对照，找缺点、找不足，通过互动交流，达到学习、提高的目的。

在此次的培训中，公司领导和站长亲临现场进行指导与监督。通过培训逐渐引导职工将文明服务意识融入到日常工作当中，进一步规范了服务行为，提升了服务水平，更好地树立了对外窗口服务形象。